創業66年、岩国市・大竹市・和木町で、新築木造注文住宅と不動産を営む地域密着型工務店「東洋建設」 お客様満足度地域一番を目指して頑張っています

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岩国市、大竹市のお客様の声

お客様から頂いたアンケートをご紹介します

家づくりという仕事は、お客様に完成した状態をお見せる時が一番緊張する瞬間であり、一番楽しみな瞬間です。

そんな中で、お客様から頂く一言…
「ありがとう!」という言葉はナニモノにも代えられない宝物です。

それは、直接の言葉であったり、アンケートに書いてある文字であったり、形は違いますが、我々にとっては同じお客様の声です。そんなお客様の声をご覧下さい。

私達が反省すべき点

最新鋭の工場、最高レベルの技術と管理で作る自動車でさえ、リコールがあり、何百億円もかけたロケットでも失敗することがあります。
ましてや、暑さ、寒さ、風雨などの自然と戦いながら、多くの職人さんと力を合わせての家づくりを数多く手がけて、全くクレームが無いということは、考えられません。

(陰の声…ロケットと家を一緒にするな!…反省!)


又、営業、工事管理、職人さん、価格等で、全く問題が無いという会社はありません。そこで、大事なことは、クレームや問題点に対して、どう対応するかということです。だから、私達は正直に、全てをオープンにします。

(陰の声…これだけ?)

アンケートの中の赤線は、お客様から頂いたお叱りの言葉です。
勿論、この中には、お客様の勘違いや私達の説明不足もありますが、即刻、確認し対応させて頂きました。

しかし、私達は、これを氷山の一角を捉え、2度とこういうことが無い様、日々の業務改善に勤めます。お叱りのお言葉、どうも有難うございました。

(小さな氷山の一角……)

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